Många klagomål på tele-, tv- och internetområdet
Tele-, tv- och internetområdet får sammantaget flest klagomål, men hantverkstjänster upplevs fortfarande som det enskilt största konsumentproblemet enligt 2012 års statistik från landets konsumentvägledningar. Konsumentverket har sedan 2005 sammanställt statistik över klagomålen som kommer in till landets konsumentvägledningar. Av de totalt 86 000 klagomålen från förra året handlade 19 700 (23 procent) om produkter och tjänster på tele-, tv- och internetområdet. I många fall var det krångliga avtalsvillkor, oklarheter kring bindningstider, tveksamma försäljningsmetoder och dålig täckning på mobila bredband och mobiltelefoner som fått konsumenterna att reagera negativt.
Konsumentverket ogillar hake vid kortare bredbandsabonnemang
Operatörernas skyldighet enligt lag att erbjuda abonnemang på bredband med en bindningstid på tolv månader eller kortare innebär i praktiken ofta abonnemang med någon hake för konsumenten. Det visar en granskning av nio bredbandsleverantörer som Konsumentverket gjort. ”Det är inte acceptabelt att man ska tvingas köpa någon typ av hårdvara eller att man får en sämre tjänst bara för att man vill ha ett avtal som är kortare än två år”, säger konsumentombudsman Gunnar Larsson. Operatörerna gömmer information om bindningstid och uppsägningstid under flikar och länkar på sina webbplatser, enligt Konsumentverket.
