Stängning av tjänst. (Sida 3 av 3)

Snopet att man startar ett upprop 22,30 och tar bort det 07,30 morgonen efter vad jag förstår så sover dom flesta mella dom tidpunkterna. Och tillråga på allt så verkar man sur.

Jag har i alla fall skrivit 3 st uppsägningar som ligger klara men inte bestämt mig för vilken op jag skall välja, men det får bli morgondagens problem. Nu skall jag sova vilket dom flesta gör vid denna tidpunkt.
Classe

Tele2`s Nya Logga   vad tycks

Att bli kvitt Tele2 och byta till Bredbandsbolaget/Telenor var en riktig hit!
Hastigheten ökade till mer än det dubbla trots att båda använder samma mast.

Lägre måndasavgift dessutom och inget tjaffs om hög trafikmängd. Tele2 suger verkligen!

jimberg
Kan ni vara flera som delar på ett abonnemang via router så det blir billigare?

Mycket bra ide andy!

Tyvärr är jag den enda som är uppkopplad. Merparten av brukarna här kommer från en värld där datorer aldrig funnits inom deras fattningsområde. Någon har levt som alkoholist på gatan, en annan narkoman. En tredje med scizofreni har bott isolerad på hemmet i 10 år och förstår inte nyttan med datorer. En fjärde med missbruk och social fobi har varken anhöriga eller vänner utanför, som han skulle kunna hålla kontakten med via nätet. De flesta som bor här är lämnade åt sitt öde utan vård - som växter - då det inte finns personal anställd som kan stödja eller ta oss med på så enkla saker som utflykter, biobesök, picknickar, middagar eller ens bowling. Det är för jävligt faktiskt. Och detta bekostar skattebetalarna med 400:-/timme/brukare (4-5 timmar per dag för de flesta och två brukare dygnet runt).

Själv är jag högfunktionell men med brister som glömska, impulsivitet osv. Jag har haft svårt att hålla rent i lägenheter jag bott i, varför till slut skulderna hamnade hos kronofogden och hemlöshet infann sig. Jag har haft tur som inte missbrukat överhuvudtaget, samt att jag har skuldsanering (1,5 år kvar) och hopp om framtiden! Med kommunens boendestöd, kbt och en jäklig bra medicin känns det som jag till slut kan bli en hederlig och skattebetalande medborgare, med jobb och vänner. Men först måste jag komma härifrån, tidigast när skuldsaneringen är klar om inte kommunen tar sitt ansvar och hjälper mig härifrån innan dess.

Men, en jäkla bra tanke andy :-). Hade det varit något för oss hade vi nog valt något annat än tele2 ändå.

Nu har jag författat ett ärende till Arn i första hand. Jo, jag vet, jag har ju sagt upp mitt abbonemang, men "idioter" som utnyttjar varje tillfälle att sko sig på andra stör mig något oerhört...

Så, vad tycker ni om följande formulering, kan den vara "giltig" eller unik på något sätt? Tar den upp förhållande som kan leda någonvart? Känns logiken fel i något avsnitt? Kommentera gärna! Använd gärna detta i era egan skrivelser om ni vill! För informationen flödar fritt, i motsatts till mobil bredbandstrafik...

Ärendet gäller Tele2:s abbonemang Mobilt Bredband Large.

Jag köpte Mobilt Bredband Large för 1,5 år sedan. Jag lockades av informationen på Tele2:s hemsida, där de marknadsförde abonnemanget som obegränsad surf. Jag läste också igenom övriga erbjudanden, men dessa marknadsfördes som begränsade i datatrafiken. I 1,5 år laddade jag hem förhållandevis stora datavolymer, mellan 50-150gb/månad, och det utan problem eller varningar från Tele2.

Vid tidpunkten för köpet fanns det (på sidan som gjorde reklam för abbonemanget) ingen information om maximalt datatak i direkt anslutning till erbjudandet. I efterhand har jag läst i avtalsvillkoren att man riskerar stängning av tjänsten om man jämt laddar ner extremt mycket, över 100gb/månad, men några hastighetssanktioner baserat på det sistnämnda drabbades jag aldrig av.

Vid årskiftet 2011-2012 började Tele2 att strypa min hastighet när jag gick över 30gb datamängd. Jag förstod genom olika forum på nätet att Tele2 helt sonika ändrat i villkoren, vilket jag aldrig fick någon förhandsinformation om, varken per brev, telefon eller mail.

Som skäl för de nya villkoren anger Tele2 att trafiken blir allt tätare med alltfler kunder som ska samsas om nätet, och att alla kunder måste anpassa sig efter de nya villkoren. Men Tele2 är inte en passiv part i utvecklingen: De utvecklar ständigt nya formuleringar för nya slags abbonemang för att locka till sig fler och fler kunder och de marknadsför sig med fler och fler tjänster som kan utilisera trådlös informationsöverföring (via basstationer). Tele2 och övriga ägare av basstationer hyr dessutom ut plats och kapacitet på sina master åt andra operatörer, vilket medför trängre trafik.

I och med Tele2:s i så hög grad aktiva roll, som bidrar till att göra trafiken tätare, anser jag det rimligt att anta att Tele2 borde ha känt till att de nya förhållanden som föranledde ändring av villkoren (gällande alla abbonemang som begränsats enligt de nya villkoren) skulle uppstå långt innan de nya villkoren tvingades på kunden. Det är också rimligt att anta att varken Tele2:s eller andra operatörers kunder äger lejonparten av ansvaret för förtätandet av den mobila bredbandstrafiken. Detta är i alla fall vad Tele2 och övriga operatörer vill låta påskina när de skyller på fildelare och extrema nedladdare, som grund för de nya villkoren. Men fildelare och extremladdare har det alltid funnits, därför är det konstigt att dessa nya villkor införlivats så sent som c:a 20 år efter det att internet blev tillgängligt allmänheten.

Med den motsättning som uppstått, reklam versus nya avtalsvillkor som operatören rimligtvis borde ha känt till, till nackdel för kunden, vill jag hävda vilseledande marknadsföring.

Jag har varit i kontakt med Tele2:s support flera gånger, men har bara fått till svar att jag får finna mig i de ändrade villkoren.

Med vänlig hälsning

Jim Berg, Västerås.

Tyvärr så blir det nog så, men å andra sidan är nog faktiskt mobilt bredband, än så länge, tänkt som ett komplement till fast bredband. Marknadsföringen menar inte det - men så är det nog tyvärr.

Så här svarar Telekområdgivarna (på samma text som gått till ARN och som jag klistrade in här förrförra inlägget).

Det kanske kan hjälpa er, för som ni ser nedan GÅR det att vinna. Jag informerar er vidare om ARN.

"Hej Jim,

Tack för din fråga.

Obligatoriskt innehåll i avtalet
Ett skriftligt avtal om bredbandsabonnemang ska innehålla tydlig, heltäckande och lättillgänglig information om villkor som begränsar tillgången till eller användningen av tjänster och tillämpningar. Läs mer här: http://www.telekomradgivarna.se/Dina-ra … innehalla/

Fel på tjänsten
Det är fel på tjänsten om tjänsten avviker från vad som har avtalats, om tjänsten avviker från information du fick av säljaren, eller i marknadsföringen, när du ingick avtalet eller om säljaren inte upplyst dig om viktiga egenskaper hos tjänsten eller andra särskilda omständigheter som säljaren insåg eller borde ha insett hade betydelse för dig och som påverkade dig till att ingå avtalet. Läs mer om dina rättigheter vid fel på tjänst: http://www.telekomr
adgivarna.se/Dina-rattigheter2/Fel--ersattning/Avbrott--fel/Vilka-rattigheter-har-jag-vid-avbrott-och-fel-pa-tjansten/

Otydliga avtalsvillkor
Ett otydligt avtalsvillkor i ett standardavtal ska tolkas till konsumentens fördel. Läs mer här: http://www.telekomradgivarna.se/Dina-ra … a-villkor/
Ett allmänt hållet avtalsvillkor kan dock specificeras till kunden i efterhand utan att det för den skull behöver bli fråga om villkoret är otydligt eller har ändrats.

Ändring av villkor

Avtal med bindningstid
En grundläggande avtalsrättslig princip är att avtal ska hållas. Om du har ingått ett avtal med bindningstid ska avtalet gälla under hela bindningstiden. En villkorsändring av ett avtal med bindningstid är endast tillåten om operatören har uppgett ett giltigt skäl som står angivet i avtalet.

Om operatören annars ändrar villkoren under bindningstiden kan du ha rätt att häva avtalet och begära skadestånd för dina eventuella merkostnader.

Tillsvidareavtal
I ett tillsvidareavtal, det vill säga ett avtal där tjänsten tillhandahålls löpande på obestämd tid, får operatören ändra villkoren under förutsättning att operatören underrättar dig med "rimligt varsel" och ger dig möjlighet att säga upp avtalet utan kostnad om du inte accepterar ändringen.

För tillsvidareavtal som gäller telefoni eller bredband finns särskilda regler som innebär att operatören ska informera dig om ändringen minst 30 dagar innan ändringen träder i kraft. Operatören måste också informera dig om att du har rätt att avsluta avtalet utan att drabbas av någon kostnad, avgift eller annan påföljd om du inte accepterar ändringen.
Läs allmänna råd om information vid villkorsändring från kommunikationsmyndigheten PTS - http://www.pts.se/upload/Foreskrifter/T … ndring.pdf

Praxis från Allmänna reklamationsnämnden
ARN har prövat två fall som gäller marknadsföring av obegränsad surf med olika utgång. Hur just ditt fall skulle tolkas är därför oklart.

ARN 2011-4105 - Operatör ej bunden av marknadsföring om obegränsad surf
En konsument ingick ett skriftligt avtal om mobilt bredband "upp till 16 Mbit/s" som marknadsfördes med obegränsad surf. Av det skriftliga avtalet framgick att en begränsning av överföringshastigheten skedde vid 10 gånger normal förbrukning/månad och en hänvisning till var information om normal förbrukning kunde hittas. Konsumenten ansåg att det var fel på tjänsten. Dels eftersom det inte var obegränsad surf då hastigheten begränsades efter en viss dataförbrukning per månad och dels eftersom hastigheten inte kom i närheten av 16 Mbit/s, varken före eller efter begränsningen av hastigheten. Konsumenten krävde bl.a. fullgörelse, hävning av avtalet eller prisavdrag.
ARN konstaterade att begränsningen av överföringshastigheten vid 10 gånger normal förbrukning/månad framgick av det skriftliga avtalet. ARN konstaterade även att abonnemanget inte utlovade mer än "upp till 16 Mbit/s" och att det när det gäller mobilt bredband inte, på samma sätt som vid fast bredband, går att i förhand kontrollera vilken kapacitet konsumenten kan få. Mot bakgrund av detta ansåg ARN inte att tjänsten var felaktig och konsumenten fick därför inte rätt beträffande sina krav.

ARN 2011-2945 - Operatör bunden av avtal om obegränsad surf
En konsument ingick ett muntligt avtal om mobilt bredband och frågade särskilt om det fanns en begränsning av datamängden. Han fick både muntligt och skriftligt svar att det inte fanns någon begränsning. Av marknadsföringen på operatörens webbplats framgick det inte att det fanns en begränsning av datamängden. Det visade sig dock i efterhand att operatören begränsade hastigheten efter viss dataförbrukning. Konsumenten krävde att begränsningen skulle tas bort, men operatören meddelade att konsumenten fick betala ytterligare 500 kr i månaden för att få obegränsad datasurf och hänvisade till de särskilda villkoren där det stod att avtalet endast gäller "normalt bruk".

ARN ansåg att det framgick av orderbekräftelsen och marknadsföringen att parterna avtalat om obegränsad datamängd och att formuleringen "normalt bruk" i villkoren inte förändrade detta och gav därför bifall till konsumenten.

Reklamation

Vi vill gärna bidra till att du och operatören hittar en lösning på problemet. Därför rekommenderar vi att du skriver till operatören på följande adress:

reklamationsgruppen@tele2.com
När du skriver till operatören bör du tänka på detta:
- Skriv att du kontaktat Telekområdgivarna
- Skriv kundnummer och/eller personnummer för den person som står skriven på abonnemangsavtalet
- Skriv telefonnummer och/eller mejladress operatören kan nå dig på
- Beskriv problemet kortfattat och vilken lösning du önskar (skicka med eventuellt underlag som är viktigt för ärendet)
- Begär ett skriftligt svar och spara en kopia på din reklamation

Om du har frågor kring operatörens svar kan du skicka en kopia av din reklamation och operatörens svar till 121960@problem.ktib.se så undersöker vi om vi kan hjälpa dig. Hör gärna av dig om det löser sig också.

Vänliga hälsningar"

kan gissa att operatörerna sätter fasta nivåer om nivårena baserade på 10x blir "jobbiga" för näten.

Ja Halelulja, vilken härlig överraskning! Nu jäklar kan man surfa på allvar! Halelulja vad underbart! Tackl för ditt inlägg!!! Du är underbar!!! Halelulja vad du är underbar!

Många abg i pads där det slösurfas ibland, vilket skulle kunnat ge lägre datamängd.... på sikt.